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标题: 苹果零售店对顾客越来越不友好，店员与顾客很难受。 [打印本页]

作者: 上海秘书 时间: 2019-5-8 15:08
标题: 苹果零售店对顾客越来越不友好，店员与顾客很难受。
最新的一篇来自彭博社的评论文章表达了一些负面的观点，部分消费者与员工对于目前苹果零售店的商业策略表示难受（失望），尤其是在之前安吉拉领导下的苹果零售店。

来自目前正在与前苹果员工描述，目前的零售店的策略变成了一个品牌形象店，没有像之前一样在乎消费者，导致越来越多的收到客户的投诉。

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安吉拉上个月已经离开了苹果，由新的执行长官接替 Deirdre O‘Brien 。现在零售店还面临着 iPhone 销量下滑的问题，这次零售店员工与客户体验的问题也付出了水面。

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安吉拉对零售店的改变比如，不固定的结账台，与客户坐一起的天才吧。并且引领 Apple 品牌指向奢饰品进程。但是大金表策略已经失效了。

来自彭博社的文章，让消费者感到不舒服的还有其他的原因，比如使用越来越不专业的技术人员构成替代传统的天才吧。

“现在的天才吧引起很大争议，寻求技术建议与维修的客户比如在开始前签到，然后只有当技术人员有空的时候才通过标示找到等候许久的顾客。

虽然这样可以避免用户在排队中等待，但是只是等待的形式改变了，从排队变成了座满了 Apple Store 。”

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虽然苹果在很多事情上再做减法，但是这个事情让这个事情变得更为复杂。

现在的雇员透露，O’Brien 正在想解决办法，恢复之前将 Apple Store 合理分区的解决方案。并且增加一些区域来推销苹果的新的服务类内容，比如 Apple Music 与 Apple TV+。并且有在考虑恢复之前的固定位置的天才吧。

你觉得现在 Apple Store 的服务水平达到你的预期了吗？

文章内容截取自 Bloomberg 原文请参考

https://www.bloomberg.com/news/a ... -service-in-decline

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