Mac 硬件检查教程：系统信息、序列号和 Apple 诊断怎么用

Mac 的硬件排查先不要急着拆机。Apple 支持资料里最有用的三个入口是“关于本机”、“系统信息”和“Apple 诊断”：前两个用于确认设备信息，后一个用于测试内置硬件组件。

先确认机型和序列号

从苹果菜单进入“关于本机”，可以看到机型名称、芯片、内存、启动磁盘、序列号和 macOS 版本。序列号用于查询机型、保修与维修保障；送修、报价或购买二手机器前，先核对这里，比只看外观或卖家描述可靠。

如果需要更详细的配置，打开“系统设置”>“通用”>“关于本机”，再进入“系统报告”。系统报告会列出已安装或连接到 Mac 的硬件、网络连接，以及系统、App、内核扩展等软件项目。按住 Option 键再点苹果菜单，也可以直接打开“系统信息”。

再做 Apple 诊断

当 Mac 出现不开机、频繁重启、屏幕异常、键盘触控板异常、无线异常或怀疑主板/内存/无线组件问题时，再运行 Apple 诊断。运行前先尽量安装可用的 macOS 更新，关机，断开除键盘、鼠标、显示屏、以太网和电源以外的外接设备，并把 Mac 放在平整、通风的台面上。

Apple 芯片 Mac 的入口是按住电源按钮，看到启动选项后松开，再按住 Command-D。Intel Mac 则在开机时立即按住 D；如果 D 不起作用，可以改用 Option-D。诊断开始后按屏幕提示操作，联网或离线运行要按现场情况选择。

看结果时记住边界

Apple 诊断主要检查内置硬件，不会检查外置 USB 设备、非 Apple PCI 卡，也不会直接判断 App 冲突、扩展冲突或系统文件损坏。如果诊断没有报告硬件问题，但故障仍然存在，下一步通常是看系统日志、安全模式、外接设备、磁盘状态或重新安装 macOS。

本地处理经验

门店接到维修咨询时，先让客户提供“关于本机”和“系统报告”的关键信息：机型名称、芯片、内存、序列号、系统版本、储存空间和异常现象。若 Apple 诊断给出参考代码，需要把代码和现象一起记录；代码不能替代人工检测，但能帮助缩小方向。进水、摔机、无法充电、不开机这类硬件问题，不建议客户反复通电测试，先断电保存现状更稳妥。

送修前准备

能进系统时，先备份重要资料；无法进系统时，不要自行抹掉磁盘。带机检测时准备好电源适配器、故障发生时间、是否进水或摔落、是否更换过部件、是否近期升级系统。这样报价、维修方案和数据风险会更清楚。

参考：https://support.apple.com/zh-cn/102767 参考：https://support.apple.com/zh-cn/102550 来源：Support