麦克雷
标题: 萌萌商家 Apple Watch 表带引发的美丽误会 [打印本页]
作者: News 时间: 2016-1-17 10:35
标题: 萌萌商家 Apple Watch 表带引发的美丽误会
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本来一个商品的正常标价是 100 美元，但是由于商家自己人为的错误，该商品出现在商场上的售价仅为 20 美元，而且还收获了许多订单，那么此时此刻商家应该怎么办呢？类似的事情我们经常在国内一些电商平台看到过，不过最后处理的结果，都是令大家唏嘘不已的 （你懂我意思的）。而同样的事情，如今就在苹果的第三方配件供应商身上出现了。
Baoxing 之前在亚马逊上架了新款的运动版 Apple Watch 表带，但是一个不小心，上架的表带售价居然标成了正常售价的 20% ，也就是等于给消费者们打了一个两折，这个折扣不可谓不大，简直比黑五还要夸张。这意味着消费者们只需要花费非常低廉的价格就可以拥有一款新的 Apple Watch 表带。
当 Baoxing 意识到这个错误，取消了错误的售价时，他们已经收获了 1000 份订单。
如果你是商家，此时你该怎么办呢？如果不发货，那么不仅是 Baoxing 公司声誉受损，而且还会连带亚马逊的声誉受损。最终，Baoxing公司非常干脆的决定正常让这 1000 份订单发货！Baoxing 公司称，美国人最著名的优点之一就是他们尊重契约精神，这就是为什么我喜欢和你们做生意的原因。很显然，在企业名声和眼前的蝇头小利之间， Baoxing 公司最终还是选择了名声。
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不过 Baoxing 公司也不忘记卖一次萌，他们在包裹里附送上了一封给买家的信。“谢谢你的支持，我们很高兴你喜欢这个 Apple Watch 表带，享受它！”他们还希望可以得到消费者们的五星好评和积极的评论，当然，人家可不是专门想要刷评论和信誉。
发生错误不要紧，最重要的是如何诚恳的去承认错误， Baoxing 公司很显然通过自己的方式收获了不少消费者的心。在这个事件的处理中，消费者，亚马逊，还有 Baoxing ，其实都是各有收获，最主要是事件最终以大团圆的方式和和气气收场。