MacBook Pro 用一年,成功换新

故事是这样的：我17年2月份买了电脑，莫名其妙坏了两次扬声器，天才吧都给我换了top case，每次坏，时间间隔都只有2个多月。第二次坏以后，我就在网上看到有人说，第三次再坏的话，可以根据三包换新。我怀着忐忑的心，期待着第三次坏
。
结果，11月初，就发现，方向键的下键开始不灵光，时好时坏的。我犯愁，我怎么去天才吧申请维修，万一去现场，键盘不配合，弄得和我碰瓷一样怎么办。我就拖到了12月份，键盘不灵的症状越来越明显，上键也开始有点不灵了。于是，果断预约天才吧。

预约之后，到了天才吧现场，我先提出键盘故障，天才吧接待人员重复操作了一会，确认了故障。说给我免费维修。

然后，我又提出，根据三包，你们应该给我换新，而不是维修。结果，接待员去后台问了天才吧行政人员，说根据苹果政策，我需要这次还是扬声器坏了，或者这是第四次坏，才能给我换新。我当场打了苹果400电话，电话客服也是这么说的。所以，我就没在天才吧折腾了，毕竟人家没权限，再折腾都没用

我就将电脑留店维修了。另一方面，我去12315，投诉苹果电脑。其中浪费了很长时间在查询苹果的社会信用代码上。我是在淘宝买的，想直接通过苹果给我换。我百度了很久苹果公司的社会信用代码，怎么都找不到，最后，我在苹果官网最下面小字 -- 营业执照 的超链接里，找到苹果在线商店的社会信用代码。12315执行效率还是蛮高的，上午投诉，下午就问我，是不是在苹果官网买的MacBook，我说不是的，他回复我说，我投诉的单位，是苹果官网在线商店，投诉主体错了，我应该投诉购买经销商当地的，假如不知道当地的话，那就应该投诉苹果电脑上海总部，也是可以的，顺便告诉了我苹果电脑上海总部的全称

又重新投诉，苦苦等了3，4天，苹果给我来了电话。说他们需要和法务部门沟通巴拉巴拉。又等了两天，说可以换新，但不是因为三包，说扬声器不在主要部件里，不属于三包服务，而是基于用户体验，给我换新的。不管怎样，电脑还差1个月就一年了，还能给我换全新，从17款给我换到18款，也是美滋滋。

我的iwatch3蜂窝版用了一年也退了，因为不支持移动esim。苹果的用户体验没的说。

看样子，还得要自己主动去争取自己的权益才行啊！。厉害了楼主。另外问问，楼主买的是有带发票的MacBookPro吗

啥意思？配置也升级了？

天才吧怎么预约

我18款一直死机 是不是也可以换新了？

机智如你，

为啥根据三包是换新啊？三包不是保修，包换，包退吗？