当初购买了“保值换新”Iphone SE2,现在却告知我没有购买服务?

本人老婆与2020年4月22日在京东商城Apple产品旗舰店购买了“保值换新 ”服务的Iphone se2，就等着Iphone12上市换个新的（因为现在用的手机不太好用了），现在联系客服结果被告知当初买的不是“保值换新”服务的？
what????询问客服就总是发答非所问，搪塞问题。一下说是没有抢购成功，那么请问没有抢购成功又是怎么买到的呢？难道不是买到就算抢购到了吗？一下又说有可以选择“保值换新”版本的，但是我老婆明确表示当时购买时并没有能选择的界面，现在我让客服提供当时的活动购买选择界面截图，客服表示没有了。
所以这算是虚假宣传吗？诱导消费？店大欺客？
下附相关截图。

@京东小帮手  这算是虚假宣传，玩文字游戏，欺骗消费者吗

烦请提供订单号~

你这个确实没有保值换新

你这当时没看清楚活动吧，他那个保值换新在活动说明里写清楚了，在订单里会显示一个全额保值换新服务。你这个订单确实没有，也就说是你没抢到

我跟楼主一样，跟客服讲了半天，他们说最后有红字提示“保值换新”已抢完，我说你发给我，他说内部数据不能发…我准备去12315投诉了

文字游戏，我8.01分购买的，被告知也不是保值换新产品，郁闷了

这个还确实真没有保值换新，当时需要抢购的，订单里有保值换新你就下单，没有就取消抢下次的

你这是没有购买保值换新

没有花保质换新的钱，却想享受保质换新的服务，业内词语：“想白嫖？”

那个应该是限时抢购的
我看别的帖子确实有那个京东适用于se保值计划
这就是一个坑
我也才知道
真的是欺骗消费者