《绝区零》公测常见问题答疑

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亲爱的绳匠：
入城大门即将开启，欢迎来到新艾利都！
我们提前为您准备了一些常见问题的答疑，希望能够为您在六分街的全新生活提供一些帮助。
若绳匠遇到了任何无法通过下列答疑解决的问题，也欢迎联系官方客服进行处理。
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启动器客服联系方式：启动器任一游戏详情页-右侧边栏的最下方“联系客服”按钮-进入客服大厅
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游戏客服联系方式：
米游社APP-我的-右上方菜单-联系客服-米游社客服页-绝区零
客服在线时间：08:00~23:00
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【开服信息预告】
Q：《绝区零》正式开服时间是什么时候？
A：《绝区零》将于7月4日10:00多平台同步上线。本次公开测试将登陆PC、Android以及iOS平台。
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Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？
A：为了保证绳匠的游戏体验，建议您使用符合以下配置要求的设备：
推荐配置
PC端：第十代英特尔酷睿i7，8G内存，英伟达GeForce GTX1660及以上
iOS端：iPhone 11Pro及以上型号、iPad搭载A13及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙888、天玑8200、麒麟9000，内存8G及以上性能的Android设备
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支持配置
PC端：第七代英特尔酷睿i5，8G内存，英伟达GeForce GTX970及以上
iOS端：iPhone XS及以上型号、iPad搭载A12及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙855、天玑1200、麒麟990，内存8G及以上性能的Android设备
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系统要求
Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本
iOS：iOS 14.0及以上版本
Android：Android 11.0或鸿蒙4.0及以上版本
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存储要求
PC：需要预留57G可用空间（解压过程中需要额外预留58G存储空间）
iOS：需要26G可用空间
Android：需要20G可用空间
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Q：《绝区零》开服后，将会有几个服务器？
A：一个。官方服务器-「新艾利都」服。

【游戏下载及账号相关答疑】
Q：开服前会有预下载吗，预下载什么时间开放，如何进行预下载？
A：会，PC端、Android端、iOS端游戏预下载现已开启！
点击查看预下载公告：https://tieba.baidu.com/p/9074221665
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PC端下载方式：点击下载米哈游启动器
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Android端下载方式：前往米游社游戏中心下载游戏
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iOS端下载方式：
前往App Store搜索《绝区零》
※由于App Store商店发布存在一定延迟，若绳匠进入App Store搜索《绝区零》的商店界面未及时更新为最新版本，请耐心等待商店刷新。
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Q：可用于登录《绝区零》的账号有哪些？分别可登录哪些服务器？
A：目前可用于登录《绝区零》的账号类型包括米哈游通行证、TapTap账号、bilibili账号，以上各类账号均可登录统一服务器「新艾利都」。

云游戏上了吗？

【充值与返还答疑】
Q：「喧响测试」期间的充值返还道具发放形式是怎样的？什么时候可以领取到？
A：「喧响测试」期间的充值返还道具将以游戏内邮件的形式发放。
绳匠使用「喧响测试」中进行过充值的同一账号登录游戏，开启「邮件」功能后，即可收到充值返还邮件。邮件发放后的领取有效期为365天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。
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Q：我如何了解充值返还的具体规则？
A：绳匠可点击链接查看：https://www.miyoushe.com/zzz/article/51637446
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【活动福利相关答疑】
Q：正式开服前有哪些福利活动呢？
A：正式开服前游戏福利活动如下：
预约里程碑奖励：4000万人预约数已达成，绳匠可获得A级代理人[可琳(强攻·物理)]、原装母带*20、邦布券*5、丁尼*30000。
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「行前采购」预抽卡网页活动奖励：活动奖励将根据绳匠在活动页面中，最终确认领取的游戏道具进行发放。
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Q：如何领取这些活动福利奖励？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取方式存在不同，领取方式分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在开启游戏内「邮件」功能后，即可通过游戏内邮件领取。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：2024年7月4日10:00:00起，活动中【我的背包】页面将会开放【领取奖励】按钮。使用与参与活动相同的账号在《绝区零》游戏内创建角色后，返回活动页面，即可领取背包内的游戏奖励。奖励将会在绳匠开启游戏内「邮件」功能后，通过游戏内邮件发放。
上述邮件发放后的领取有效期为180天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。
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Q：每个设备平台/渠道账号都能领取所有类型的福利吗？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取要求存在不同，具体要求分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在任意设备平台登录游戏，均可在游戏内领取预约里程碑奖励。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：通过米哈游通行证参与活动的绳匠，请使用同一米哈游通行证账号登录游戏以领取福利奖励；通过bilibili账号参与活动的绳匠，请使用同一bilibili账号登录游戏以领取福利奖励。

3.游戏运行相关问题
Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏状态，该如何解决？
A：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹。
若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。
点击下载DirectX 11
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Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。
退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。
可在游戏根目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。
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Q：启动游戏时提示：“资源文件下载失败或网络问题，请重试”，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。
若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，并重新安装启动器。
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Q：运行游戏时，提示：“应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击‘确定’关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，该如何解决？
A：请在启动器安装目录下，找到“vc_redist.x64.exe”双击进行安装，或前往微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。
点击前往微软官网下载对应文件
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Q：在游戏登录界面，“点击进入”后游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用，该如何解决？
A：退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。
删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。
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Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？
A：为保证最佳游戏体验，推荐使用PC端游玩的绳匠将游戏安装进入设备的固态硬盘（SSD）中。
绳匠可通过以下方式打开Windows系统的“磁盘管理”功能，查看您的设备是否安装了固态硬盘（SSD）：
1. 打开您的设备，进入操作系统；
2. 按下Win键和X键，找到并点击“磁盘管理”；
3. 在磁盘管理窗口中，选择上方任意一个磁盘，单击鼠标右键并点击“属性”；
4. 在该磁盘属性窗口中，打开“工具”页面，点击“优化”按钮。在优化驱动器窗口中，即可查看到您的磁盘类型。

@安娜的温

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这个怎么解决啊。佬

这怎么办呢 amd7845hs配置 win11pro

这个问题该怎么办啊？

滴嘟！官方客服，米游社，滴嘟！

我13pro为什么最低画质都卡