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灰屏(?)状态求解

各位佬,本人笔记本是光影精灵九,有时候会遇到这种灰屏没有主界面的问题,该状态下任务栏消失,此时缩小应用程序界面无法再度打开,键盘win键等键失效,触摸版三指四指手势失效,基本无法进行操作,但连接的蓝牙耳机还在放歌,只能长按电源键关机。
频率不确定,过去一年三个月一次或一个月两次,几次没发现有什么共同点,系统更过新但仍存在,真的好烦,刚刚写实验报告结果又遇到了,结果白写了,垃圾惠普,我当年买它做甚。谢谢解惑

灰屏(?)状态求解-1.jpg

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灰屏(?)状态求解-4.jpg
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