京东的初心去哪里了？

本人于今年双十一在京东以旧换新购买iphone16pro一台。11月17日爱回收人员上门估价旧机为460元，说屏幕边角有发灰，我提出异议，因为16日已在天街爱回收门店估价680元。上门人员又以旧机为官换机为由确定回收价，我不认可，并协商此以旧换新订单延续至18日。但工作人员离开后不久即结束此订单，致使购机以旧换新500元卷失效。后我联系爱回收其他人员，确认官换机与零售机回收价格并无区别。在京东爱回收估价系统中也显示估价为720元。当晚两次致电爱回收客服，都答复专员会72小时内联系我，但至23日才回复我(可能因为22日我12315投诉了)，给出的解释无非是以上门估价为准，否定其门店的估价；订单取消有我的原因，但又以录音被掐掉为由，不能提供完整录音；所谓官换机说法的欺诈至今没有正面回应。 爱回收作为京东旗下公司，且京东又是这次活动爱回收的合作方，求助于京东，客服也是能推则推。如果没有两方所谓的以旧换新合作，我也不会在京东下此单。我是多年没有正儿八经找京东售后了，今年找了两次，一次比一次失望，真大不如前了，下次买手机应该去pdd了。