首批美国Apple Music用户即将结束三个月的免费试用期，但据知情人士披露的内部数据，Apple Music付费用户的存留率很可能不及苹果最初的预期。据美国网站数字音乐新闻(Digital Music News)近日报道，两位知情人士披露至少有一半Apple Music用户已经取消了订阅服务。知情人士表示：“目前很难说(首批订阅者)的数量会有多少，但似乎Apple Music的付费订阅用户数量会降低数百万。”该知情人士认为，Apple Music的付费用户数量会在300万至400万之间。
另一名知情人士表示，许多用户在10月份意识到自己已经付费后，会取消订阅，从而造成首月过后用户数滑坡现象。他说：“我估计经过11月份的取消潮后，大约会剩下350万用户。”
此前，苹果高层曾自信Apple Music将会保留超过1亿的付费用户，但并未指出需要经过多长时间。今年6月，Apple Music服务上线前后，《纽约时报》曾经报道称：“对该计划知情人士称苹果对新上线的流媒体野心勃勃，目标是获取1亿注册用户。”
数月之后，苹果高层在对外言论中远远降低了预期。苹果互联网软件及服务高级副总裁艾迪-库(Eddy Cue)在接受《伦敦旗帜晚报》(Evening Standard)采访时表示：“我们对已经尝试的用户数量感到高兴。所有人都把目光聚集在了短期内，但我们正在把这件事当作长期事业。”
其他类似言论也印证了苹果付费用户数量的低迷。Beats创始人吗，Apple Music架构师吉米-艾欧文(Jimmy Iovine)称：“这会有一条长路要走。但如果把服务做得足够出色，人们就会为它付钱。”
问题在于，苹果的流媒体音乐是否真的足够出色。Apple Music服务过于复杂，界面难以使用，以及流媒体内容与付费下载内容在iTunes中重叠等问题已经招致了不少批评。上述问题或许最终使用户敬而远之。据《纽约邮报》(New York Post)近期的文章，已有1500万用户试用了Apple Music，但其中超过一半的用户在三个月的试用期结束后，主动取消了自动续费。
今年夏天过后，外国媒体MusicWatch对Apple Music活跃试用用户进行的调查显示，61%的用户已经取消了自动续费。
与此同时，Spotify则遥遥领先。公司预计到今年年底，Spotify用户数量将接近1亿，其中付费订阅用户数量会远超2000万。美国著名歌手Jay Z创建的流媒体音乐服务Tidal，付费用户数量也已经超过了100万。
9月30日，苹果在中国大陆地区上线Apple Music服务。服务上线后，大陆地区网络上也出现了用户对卡顿、跳歌、资料库无法上传等问题的抱怨。
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