为什么我的office被吞了

之前有正版家庭2016的，按道理说我上号会送我新版啊，账户里订阅还是只有2016，求助

打开office登录过了吗，我的现在多了个2021

和我当时一样，16的office，是我以前账户自带的，按照售后客服指示，一步一步操作，更新到最新的21office了。