Airbnb 计划在 2027 年上半年推出 AI 旅行智能体

爱彼迎此前曾预告打造自家人工智能旅行智能体的计划，公司在周四宣布，这项新功能将在 2027 年上半年推出。在周四的第三季度致股东信中，爱彼迎还更详细地说明了智能体如何工作、实际能做什么，以及它与普通聊天机器人的区别。

首席执行官布赖恩·切斯基此前在采访中概述了公司的人工智能思路，描述了打造智能体的计划，其界面将比传统聊天机器人更丰富。他还认为，聊天机器人并不是旅行的正确界面，因为人们会享受规划过程和对旅程的期待。他上个月告诉 TechCrunch，因此，公司打造的智能体不应剥夺寻找灵感和浏览信息的乐趣。

切斯基当天在财报电话会议上向分析师重申了这一看法，表示人们不会让一个人工智能体包办所有事情。

他说：“如今的人工智能体，例如 Muse 和 Instinct，擅长预订餐厅、安排预约等简单的常规任务，但规划旅行不一样。旅行承载着向往，探索去哪里、住哪里本身就是体验的一部分。事实上，80% 的旅行者表示，他们喜欢花时间研究旅行。人们想看照片、比较房源，想和同行的人一起作决定。我不认为通用智能体最适合做这些事，这就是我们打造自家智能体的原因。”

爱彼迎表示，其智能体拥有专为旅行设计的个性化界面，会围绕用户的问题“构建界面”，而不是像聊天机器人那样只是回答。

切斯基说：“我们正在开发一种定制设计、人工智能原生的体验，回应房客正在寻找的东西。它不只依赖文字很多的传统聊天方式，这显然也不是应该规划旅行的方式。我们的智能体会从数百种旅行专用界面组件中选取地图、照片、对比、日历和行程，并实时组合，以匹配用户的需求。”

他表示，这种智能体的体验“有点像生成式用户界面”，目的是针对具体旅行需求，“在正确时间提供正确界面”。

公司在致股东信中强调，近 20 年来连接房东与房客的经验正在帮助构建智能体，使其融入对平台预订和接待行为的理解。智能体还将帮助旅行者处理预订之外的事项。

公司写道：“我们的智能体能够在整个旅途中帮助房客，从更改预订、解决支付问题，到协助退款、重新预订或提供全天候安全支持。这些事情，外部智能体很难独立完成。”

爱彼迎预计，随着时间推移，智能体将帮助旅行者处理旅程的其他方面，不仅包括房源和酒店，也包括服务与体验。自去年重新设计以来，服务与体验已成为公司更加重视的两大领域。

公司此前只表示将在下一年某个时间推出智能体，现在则更具体地承诺，于 2027 年上半年向消费者推出这项新技术。

智能体推出计划与强劲的第三季度业绩同时公布。当季收入增长 19%，达到 48.7 亿美元，超过华尔街预期。公司还上调了 2026 年收入增长预测，从百分之十几的中段提高到高段。

切斯基在周四的第三季度财报电话会议上告诉分析师：“爱彼迎重新进入增长模式。对于我们这种规模的交易平台，再次加速增长并不常见，但这正是我们正在做的事。第三季度是我们三年多来收入增长最快的一个季度。”

来源：Techcrunch