AI 能让科技公司 CEO 的生活更轻松，其他人呢？

Dazzle AI 首席执行官 Marissa Mayer 最近成为又一位因称赞 AI 的实用性而受到批评的科技公司首席执行官。人们认为她的言论似乎脱离了现实。

Mayer 曾向 AI 工具求助，完成学校要求她写的女儿情况介绍。OpenAI 首席执行官 Sam Altman 则曾建议家长为孩子乘车上学的路程制作个性化播客，还声称无法想象没有 ChatGPT 该如何育儿。Meta 首席执行官 Mark Zuckerberg 甚至表示，通过 AI 满足社交和情感需求将越来越能被人接受。

这一切让 TechCrunch 的 Amanda Silberling 思考，AI 公司的高管是否过于脱离现实，以至于无法为普通人打造产品。这一问题十分关键：Anthropic 正准备公开上市，而华尔街开始对 AI 领域的巨额支出失去兴趣。

在最新一期 Equity 播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane 和我与 Amanda 讨论了行业领袖为何有时显得如此不懂人情。Kirsten 想知道，这更多是营销问题还是产品问题。

Amanda 的回答是：“两者都有一点。”她还认为，科技行业正越来越多地推动这样一种未来：“基本的人际互动越来越多地被优化掉，不再真正发生。”她补充说：“你可以说我守旧，但我认为人与人能够交谈，对社会而言大概总体上是一件好事。”

继续阅读我们的对话节选，内容已经过删节和整理，以求简洁清晰。

Anthony Ha：社会上有很多人对 AI 持怀疑态度，觉得经营这些公司的人并没有把我们的利益放在心上，而且脱离了现实。因此，你会想：“也许不要发表那样的言论。”因为人们当然会以非常怀疑的眼光来看待它们。

我认为这些首席执行官正试图维持一种微妙的平衡。一方面，他们有巨大的经济动机，说服你在生活的方方面面使用这项技术。但当他们提出这种主张时，所描绘的前景实际上并不怎么吸引人。有些情况下，它简直像反乌托邦。

Kirsten Korosec：Anthony，如果他们听了你的建议，我们节目就没有什么可聊的了。

不过我想说的是，ChatGPT 和其他 AI 工具被说成可以让你处理人际关系时的生活更轻松。但在许多这样的例子里，它们似乎只是把观察自己孩子之类的事情过度复杂化了。这对于某些人，也就是打造这些产品的人来说可能很难，但并不一定与世界上其他人的处境相同。看到这些言论时，人们会觉得它们与现实严重脱节。

对我来说，问题总会回到：他们在对谁说话？有没有人能感同身受？也许有。

Amanda Silberling：我们还看到有人提到其他用例。比如，Bumble 首席执行官 Whitney Wolf Heard 曾提出：“如果我们有 AI 礼宾员，让你的 AI 和另一个人的 AI 约会呢？如果两个 AI 约会愉快，它们再把真人介绍给彼此。”

或者在《纽约时报》的文章中，Marissa Mayer 提到：“如果我的 AI 可以和我丈夫的 AI 协调呢？”诸如此类。我觉得，人们似乎正试图通过过度优化来省掉与他人的交谈。

我已经看到这种情况发生在我们这一代人身上。我注意到自己点外卖时，给餐厅打电话会觉得奇怪。我已经习惯了：“显然可以在线完成，不必与任何人说话。”我觉得这样的事情只会越来越多，基本的人际互动越来越多地被优化掉，不再真正发生。你可以说我守旧，但我认为人与人能够交谈，对社会而言大概总体上是一件好事。

Sean O’Kane：是啊，但投资回报率是多少，Amanda？有人在现实世界进行一场对话，你能从中创造多少收入？

Amanda：问题就在这里。约会确实很低效。你必须和不同的人约会很多次，这很糟糕。你可能浪费一个晚上，然后想：“这次白费了。”所以你能理解为什么人们会想：“如果不必亲自约会呢？如果 AI 可以替你去约会呢？”但这其中就是少了点人味。

而且，你还把决定和谁约会的事外包给一台电脑，相信它比你自己更了解你；我认为这并不是真的。

Kirsten：我觉得有一点值得再谈谈，我之前也稍微提到过：他们在对谁说话？在你看来，所有这些优化的受众是谁？这是产品问题还是宣传问题？他们只是表达方式不对，而这些产品其实很有价值，只是看起来与现实和人性脱节，换一种说法就会好一些？还是说这实际上是产品问题，正如你所说，我们用 AI 工具专注优化的事情本身就不对？

Amanda：我认为两者都有一点。但营销问题在于，这些市值巨大的公司的高管聚在一个房间里，谈论他们生活中的痛点，关注的却是订晚餐和订机票。每个人都会做这些事，但我不会每周订一次机票，也不会一直预订晚餐。即使我做这些事，也并不觉得它们是我生活中特别大的挑战。

当然，人们显然能从 ChatGPT 和 Claude 等工具中获得价值，但我认为普通人找到的价值，不一定是替我订机票这样的事。

Anthony：我一直在思考的一件事是，像 Uber 这样的公司，最初推出时面向旧金山的科技早期采用者。我记得自己当时非常确信，它永远不会更广泛地流行起来：它只适合一小群住在城市、有闲钱坐车的年轻千禧一代，而且只在旧金山特别好用。

在很多事情上，科技行业的成功来自这样的押注：“人们还没有赶上我们，但我们处于前沿，代表着未来消费者和未来家庭的模样。”

但在这件事上，这个赌注似乎还没有得到证明，原因有很多，其中之一是这项技术所推广到的社会环境已大不相同。人们开始说：“我不喜欢这项技术对我生活的影响。我不喜欢你们把它宣传成应该优化掉我生活中每一种体验的东西。但实际上，我想过自己的生活。我想亲自养育自己的孩子。”

Amanda：我认为这并非巧合：在我们看到科技界人士过度优化的同时，也有人开始重新想用翻盖手机，这一点我之前在 Equity 上谈过；还有人购买 CD，因为他们厌倦了算法告诉自己想听什么。

这是一种有趣的文化张力：我们还没有找到平衡，不知道哪些优化真正帮助了我们，哪些优化只会让我们觉得自己不像希望成为的那样有人性。

来源：Techcrunch